Reclama la indemnización por tu vuelo cancelado (incluyendo por Covid-19).

Reembolso por vuelo cancelado.

Obtén indemnización por vuelo cancelado debido a Covid-19.

Nos guste o no; el turismo mueve España, el turismo es el motor de España… Y, mientras en 2019 la producción turística en nuestro país fue de 300.711 millones de euros y la contribución al PIB era de 12,4% (ahí es nada), en 2020 pasamos a 109.884 millones de euros y una contribución al PIB del 4,3%.

Más de 2 millones de personas que representan el 10,7% del total de afiliados de la economía española están realizando actividades turísticas (o estaban :S), entre los que yo me incluyo (o incluía vamos, pero seguimos luchando), en una pandemia que se ha cebado (respecto al ámbito del que hablamos aquí y ahora en concreto), con el sector turístico… Nos han crujido pero bien.

Incluyendo y afectando a las aerolíneas y, por extensión, a todos nosotros como pasajeros. Cientos de miles de vuelos se han cancelado en todo el mundo, en Europa y en España, y nosotros como consumidores lo hemos sufrido y lo seguimos sufriendo, encontrándonos en general completamente desamparados antes un caos y desconocimiento legal del que, sea dicho, las aerolíneas se aprovechan (como han hecho siempre vamos), crujiendo igualmente al usuario y a las agencias de viajes (hundidas en la miseria, no ya solo por la situación, sino por las devoluciones millonarias a sus clientes, mientras ellas siguen esperando las devoluciones por parte de las aerolíneas :S).

En fin, el caso es que ante todo tipo de cancelaciones, los usuarios estamos completamente vendidos al no ser profesionales del turismo y no conocer el aspecto legal. Yo, de hecho, soy profesional del turismo en distintos ámbitos y me he tenido que enfrentar a todo tipo de acciones con aerolíneas, tanto luchando por clientes como por mí mismo.

Reclamar vuelo cancelado (o en cualquier ámbito) es hoy más sencillo que nunca, y SIEMPRE hay que ponerse en manos de profesionales con amplia experiencia y conocimiento en el sector para poder reclamar lo que ciertamente te corresponde tras una cancelación. Un ámbito ciertamente complejo donde habría mucho de lo que hablar, y que daría para múltiples posts de decenas de miles de palabras…

En el presente caso, no me refiero a retraso, overbooking o equipaje, sino a cancelaciones de vuelos (incluyendo por COVID-19). Y, obviamente, con breves reseñas superficiales y por encima para tener una idea inicial de «a lo que nos enfrentamos». Este mundillo es ingente y ciertamente muy complejo, luchando titanes que tienen infinitamente más fuerza que nosotros, por lo que es evidente el hecho de que la mejor opción es, como indicaba, ponernos en manos de profesionales.

Bien, todos los pasajeros aéreos que se hayan podido ver afectados por cancelaciones de vuelos por parte de las compañías áreas debido al coronavirus, tienen derecho a información, asistencia y reembolso o transporte alternativo, instando el Ministerio de Consumo a compañías, agencias y operadores, a que actúen con flexibilidad ante los usuarios, ofreciendo una serie de recomendaciones.

Reclamar un vuelo cancelado.

Debido a un vuelo cancelado, podemos reclamar a la aerolínea entre 250€-600€ de indemnización (en base a distintos parámetros como la distancia del vuelo hasta el destino final), a lo que podemos sumar los gastos, daños y perjuicios que podamos acreditar.

• En base al REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, es necesario que se cumpla alguna de estas 2 condiciones:

La cancelación del vuelo sea de una aerolínea de la Unión Europea. O bien que el vuelo cancelado despegue de un país de la Unión Europea.

¿Qué gastos provocados por la cancelación o que no puedas disfrutar, tienes posibilidad de reclamar? Alojamientos reservados en destino o pagados durante la espera, comidas en el aeropuerto (o fuera), transportes, vehículo de alquiler, excursiones, etc…

E igualmente, si decides no viajar porque la cancelación del vuelo origina que tu viaje pierda todo el sentido, puedes exigir el reembolso del vuelo, o si decides buscar una alternativa para llegar al destino (porque la aerolínea no te reubica en otro vuelo), puedes pedir el reembolso del nuevo transporte.

Y, a todo ello, añadiremos como es obvio daños y perjuicios ocasionados por todo ello: trabajo, vacaciones, etc, etc, etc…

• En base al CONVENIO DE MONTREAL es necesario que se cumplan estas dos condiciones al mismo tiempo:

La cancelación del vuelo sea por parte de una aerolínea que NO sea de la Unión Europea. Y que el vuelo cancelado despegue de un país que NO pertenezca a la Unión Europea.

La indemnización debido a la cancelación del vuelo es de aspecto subjetivo (no existen las compensaciones automáticas por circunstancias objetivas) y se deducen del supuesto daño moral producido por el vuelo cancelado (daño y perjuicio que debe ser justificado). Por ello, será un juez el que establezca la indemnización en base el caso en concreto. Y, de hecho, las indemnizaciones obtenidas por este medio, generalmente son superiores.

Reseñar que en el caso de cancelación de vuelo, la aerolínea será en todo caso responsable del daño, salvo que haya tomado «evidentemente» todas las medidas posibles para evitarlo y así lo demuestre… Y hay circunstancias extraordinarias que no dependen de la aerolínea…

• Igualmente, y por norma general, debemos tener en cuenta de forma muy especial determinados aspectos:

– No existirá derecho a reclamar una cancelación de vuelo ante determinados ámbitos.

– La indemnización de tu vuelo cancelado puede verse reducida un 50% ante determinados casos y supuestos.

– Hay escenarios distintos respecto a la cancelación de un vuelo con escalas y pérdida de conexión.

¿Vuelo cancelado por coronavirus Covid-19? ¡Reclama tu vuelo!

La pandemia debida al coronavirus ha provocado la cancelación de cientos de miles de vuelos en todo el mundo como indicaba, donde muchas aerolíneas se han negado (o han remoloneado) a devolver el importe de los billetes cancelados, ofreciendo vales o bonos como única opción. Pues bien, si la aerolínea te ha cancelado el vuelo y no te ofrece el reembolso del precio del billete o una indemnización, ¡puedes y debes reclamar!, aquellos tiempos allá por el «inicio de la pandemia» en Marzo de 2020 donde los vuelos cancelados en Europa debido a la pandemia no tenían derecho a compensación, han cambiado y, «por desgracia», aquellas circunstancias extraordinarios hoy ya son circunstancias ordinarias.

• Si tu vuelo ha sido cancelado debido al COVID-19 tienes derecho a:

– Reembolso del precio del billete, y es que legalmente las aerolíneas están obligadas a devolverte el coste del billete que ha sido cancelado.

– Ofrecerte un vuelo alternativo o un bono o vale del viaje. Siempre y cuando tú estés conforme, la aerolínea puede reubicarte en otro vuelo o cambiarte el billete por un bono. Eso sí, si prefieres el reembolso, la aerolínea está obligada a devolverte el precio del billete.

– Una indemnización de 250€-600€ (dependiendo de la situación y contexto actual, de hecho, muchos vuelos se cancelan con la «excusa» del coronavirus, cuando realmente son cancelados por falta de ocupación).

Y es que, con la situación derivada por la COVID-19, muchas aerolíneas alegan «circunstancias extraordinarias» cuando realmente (ya) no lo son (al ser un hecho «normalizado»), por lo que es posible pedir, tanto reembolso como indemnización.

• Por lo demás, y por norma general, debes tener en cuenta también determinados detalles:

– Si decides no volar y renuncias a tu billete (porque tu vuelo está lleno por ejemplo), no se podrá reclamar, al igual que si cancelas el vuelo por tus propios medios antes de que la aerolínea lo pueda cancelar.

– Si la aerolínea cancela el vuelo debido al coronavirus, no está obligada a pagar las noches de alojamiento que el pasajero pierda, pero sí está obligada a pagar las noches que el pasajero deba permanecer en el destino debido a la reubicación del vuelo (al igual que traslados y comidas).

– Si la aerolínea te ha cancelado el vuelo y solo te ofrece el bono, puedes reclamar, y si te han ofrecido reembolso y lo has aceptado, están obligados por ley a realizarlo en una semana.

– Si aceptaste el bono pero quieres el reembolso (bien porque no tenías alternativa o fue «forzado»), se puede considerar nulo.